Es una disciplina que se centra en el análisis, diagnostico, organización y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones.
Fernando Collado define esto como conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización. Encontramos dos dimensiones de proyección que son:
- Comunicación interna: Actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa, con el objetivo de proveer información, unión, motivación y así alcanzar las metas establecidas.
- Comunicación externa: La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización, con el fin de de mantener o perfeccionar relaciones publicas.
La comunicación organización se estudio bajo enfoques como: mecánicos, psicológicos y sistemáticos. El enfoque mecánico centra su atención en la información y las redes formales de la comunicación y la retroalimentación es insuficiente ya que en las organizaciones que operan bajo esta perspectiva hay falta de participación en los procesos de toma de decisiones. El enfoque psicológico prioriza el desarrollo de habilidades comunicativas con el objetivo fomentar motivación, participación y confianza entre los trabajadores y por ultimo el enfoque sistemático se pondera las interrelaciones con el entorno, hay flujos de comunicación multidireccionales, trabajo en grupo y búsqueda de patrones de retroalimentación.
FUNCIONALIDADES DE ACUERDO A:
ABRAHAM NOSNIK "METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS HEURÍSTICOS"
Él propone una teoría de los sistemas de comunicación en organizaciones, donde procura conservar tanto los aspectos funcionales como estructurales típicos de las explicaciones sistemáticas. Se conforma por tres niveles de abstracción:
- Organización como sistema: La misión y el estado meta que se ha propuesto a alcanzar.
- Aspectos estructurales y funcionales de la organización: Personas y elementos impersonales.
- Características de un sistema de comunicación en la organización: Funciones descriptivas, desarrolladoras y evaluadoras.
"OTROS ACERCAMIENTOS"
Italo Pizzolante "La comunicación empresarial se hace estratégica en la medida que sabemos donde estamos y a donde queremos llegar". Este se visualiza la comunicación mediante tres conceptos: cultura, identidad e imagen. Su aproximación a los procesos de comunicación empresarial se basa en el análisis "geométrico" del corpus organizacional y sus tres dimensiones:
- Entorno: Área donde la organización impacta y es impactada.
- Contorno: (Apariencia corporativa) rasgos de la personalidad empresarial.
- Dintorno: Parte no tangible de la empresa donde están anclados valores, normas, formas de hacer y principios.
"COMPETENCIAS CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL"
Se entiende por competencias claves al conjunto de comportamientos que expresan las habilidades psicosociales de liderazgo, trabajo en equipo y manejo de resolución de conflictos que una persona desarrolla en el ejercicio de un papel, una tarea o una función cualquiera sea su ámbito de actividad.
- LIDERAZGO: Es "el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común.
- TRABAJO EN EQUIPO: "Es un grupo de personas altamente comunicativas, con diferentes trasfondos, habilidades y aptitudes; con un propósito en común que esta trabajando juntos para lograr objetivos claramente identificados."
- MANEJO DE CONFLICTO:El conflicto es un fenómeno propio de los seres vivos, que está presente en todas las épocas y edades y que afecta de manera muy importante a la vida de las personas y al desarrollo de las organizaciones. Es un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que la otra ha afectado de manera negativa o está a punto de afectar de manera negativa sus intereses. De lo que pudiera deducirse que se convertirán en antagonistas aquellos individuos o grupos de individuos que de alguna manera perciban como amenaza la posición del otro con respecto a sus propias aspiraciones, intereses y metas. Para mayor entendimiento adicionare un vídeo para mayor claridad del concepto.
http://www.youtube.com/watch?v=tXISPX7llwc
A continuación mostrare un cuadro de las competencias claves con sus características principales:
A continuación mostrare un cuadro de las competencias claves con sus características principales:
